Гарантия и возврат на мотоэкипировку, запчасти и аксессуары

Розничные магазины и интернет-магазин «Мистер Мото» несут гарантийные обязательства и обеспечивают возврат, обмен и гарантийное обслуживание товаров в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.
Порядок обращения может отличаться в зависимости от способа покупки товара: в розничном магазине или дистанционно через интернет-магазин.

Контакты интернет-магазина
Email: intermag@mr-moto.ru
Тел: +7 (963) 761-58-25
Время работы: 10:00–20:00

Если товар ненадлежащего качества, то есть с недостатками

Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Для рассмотрения обращения продавец вправе провести проверку качества товара. При наличии спора о причинах возникновения недостатков проводится экспертиза товара в порядке, установленном законодательством.
Сроки удовлетворения требований покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и зависят от характера заявленного требования.
Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, обращение покупателя подлежит отклонению в порядке, предусмотренном законодательством.

Если товар надлежащего качества и не подошел

Порядок обмена и возврата товара надлежащего качества зависит от способа покупки.

- При покупке в розничном магазине

Товар надлежащего качества, приобретенный в розничном магазине, может быть обменен в течение срока, установленного Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и бирки, если они были на товаре при продаже.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Ограничения по обмену и возврату отдельных категорий товаров применяются только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

- При покупке в интернет-магазине

При покупке товара дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи товара — в течение срока, установленного Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, возможен при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Ограничения по отдельным категориям товаров

Ограничения по обмену и возврату отдельных категорий товаров применяются только к товарам надлежащего качества и только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Термобелье, технические жидкости и иные товары, включенные в перечни товаров, не подлежащих обмену или возврату, не обмениваются и не возвращаются (с учетом требований и ограничений, установленных законодательством Российской Федерации).

Гарантия 14 дней с момента передачи товара покупателю

Гарантийный срок 14 дней устанавливается на все товары, кроме обуви и аккумуляторов Skyrich, если более длительный гарантийный срок не установлен изготовителем, импортером или документацией на товар:
Если изготовителем, импортером или документацией на товар установлен более длительный гарантийный срок, применяется более длительный гарантийный срок.
Указанные гарантийные сроки не ограничивают права покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия 30 дней с момента передачи товара покупателю

Гарантийный срок 30 дней устанавливается на следующие категории товаров, если более длительный гарантийный срок не установлен изготовителем, импортером или документацией на товар:

мотоботы;
аккумуляторы SKYRICH;

Гарантия 6 месяцев с момента передачи товара покупателю

Гарантийный срок 6 месяцев устанавливается на следующие категории товаров, если более длительный гарантийный срок не установлен изготовителем, импортером или документацией на товар:

аккумуляторы YUASA.

Когда начинается гарантия

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю.
При покупке в интернет-магазине гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара покупателю.
Если день передачи товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара, если иное не предусмотрено законодательством.
Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, определяемого субъектом Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения покупателя.

Обслуживание по гарантии включает

В зависимости от характера обращения, результатов проверки качества и требований законодательства гарантийное обслуживание может включать проверку качества товара, проведение экспертизы, ремонт, замену, уменьшение покупной цены, возврат товара и денежных средств, а также иные действия, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

При покупке в розничном магазине

По вопросам возврата, обмена или гарантийного обслуживания товара, приобретенного в розничном магазине, покупатель может обратиться в магазин, в котором был приобретен товар.
Для оформления обращения необходимо предоставить товар, чек, электронный чек, номер заказа или иной документ, подтверждающий покупку, а также документ, удостоверяющий личность, если он необходим для оформления заявления или возврата денежных средств.
Для обмена или возврата товара надлежащего качества товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и бирки, если они были на товаре при продаже.
Индивидуальный штрих-код компании «Мистер Мото» используется для внутреннего учета товара. Его сохранение желательно, но отсутствие внутреннего штрих-кода само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении обращения.

При покупке в интернет-магазине

По вопросам возврата, обмена или гарантийного обслуживания товаров, приобретенных через интернет-магазин «Мистер Мото», покупатель может обратиться к менеджерам интернет-магазина: тел: +7 (963) 761-58-25, email: intermag@mr-moto.ru.
При покупке товара через интернет-магазин гарантийный срок начинается со дня доставки товара покупателю.
Товар, приобретенный дистанционным способом, может быть возвращен через СДЭК, Почту России, иную транспортную компанию, курьерскую службу либо иным согласованным способом, позволяющим доставить товар продавцу и проверить его состояние при получении.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несет покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.
При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несет продавец в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Перед отправкой товара рекомендуется связаться с менеджером интернет-магазина для уточнения адреса возврата, способа доставки и перечня документов.

Возврат товара

По вопросам возврата и обмена товаров, приобретенных через интернет-магазин, обращайтесь к менеджерам интернет-магазина: тел: +7 (963) 761-58-25, email: intermag@mr-moto.ru.
По вопросам возврата и обмена товаров, приобретенных в розничных магазинах, покупатель может обратиться в филиал, в котором был приобретен товар.
Для оформления возврата необходимо предоставить товар, заявление на возврат или обмен, чек, электронный чек, номер заказа или иной документ, подтверждающий покупку, документ, удостоверяющий личность, если он необходим для оформления возврата денежных средств, а также банковские реквизиты, если возврат производится безналичным способом.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
При оплате наличными денежные средства возвращаются в кассе магазина либо иным согласованным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При оплате банковской картой возврат денежных средств, как правило, производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Если возврат на ту же карту невозможен по объективным причинам, возврат может быть произведен на иной банковский счет покупателя после идентификации покупателя и предоставления необходимых реквизитов.
При безналичной оплате возврат денежных средств производится на банковский счет покупателя по реквизитам, указанным в заявлении на возврат.
Срок фактического зачисления денежных средств на счет покупателя может зависеть от банка покупателя, платежной системы и иных участников расчетов.